대시보드를 지운 그 주

2022년 봄, 클라이언트가 매출 대시보드를 요청했다. 그런데 결국 내가 만들어서 4년 동안 돌린 건 이메일이었다. 이건 차트 요청이 어떻게 숫자 다섯 개짜리 주간 메시지로 바뀌었는지, 그리고 아무도 요청하지 않은 그 결과가 왜 옳은 선택이었는지에 대한 이야기다.

원래 요청은 흔한 편이었다. 매출, 판매 수량, 인기 제품을 주 단위로 보여주는 차트, 클라이언트가 원할 때 언제든 확인할 수 있는 것. 나는 그걸 만들었다. 필터도 있고, 날짜 범위 선택기도 있고, 애니메이션으로 나타나는 작은 막대그래프도 있는, 꽤 괜찮은 물건이었다. 링크를 보냈더니 멋있다고 했고, 그다음 6주 동안 그 대시보드의 방문 기록을 지켜봤다. 총 방문 수: 4번. 그중 3번은 제대로 작동하는지 확인하던 나였다.

실제로 오간 대화

클라이언트에게 왜 안 쓰냐고 직접 물어봤다. UI 관련 불만이 나오면 고치면 되겠거니 했다. 그런데 돌아온 대답은, 거의 미안해하면서, 확인해야 한다는 걸 한 번도 기억하지 못했다는 것이었다. 뭔가가 보라고 상기시켜줄 때쯤이면 그 숫자가 쓸모 있었을 순간은 대개 이미 지나 있었다고 했다. 그들에게 필요한 건 가서 볼 곳이 아니었다. 이미 지키고 있던 일정에 맞춰 숫자가 알아서 찾아오는 것이었다.

그래서 대시보드를 지웠다. 말 그대로 페이지를 내렸다는 뜻이다. 그리고 그 자리를 매주 월요일 아침에 돌면서 다섯 줄짜리 메일을 보내는 스크립트로 대체했다. 판매 수량, 매출, 가장 잘 팔린 제품 네 개, 전주 대비 한 줄 비교. 그것이 Quartile이 되었다. 제품 전체가 메시지 하나였고, 이런 모습이었다.

주(월요일 기준)	수량	매출	베스트셀러	전주 대비
14 March	312	£4,180	Oat flour, 1kg	+6%
7 March	294	£3,940	Rye starter kit	−2%

로그인도 없고, 클릭할 것도 없고, 기억할 것도 없었다. 월요일 아침이면 그들이 어차피 열어보는 메일함에 도착할 뿐이었다.

뜻밖이었던 것

본인 말로는 4년 내내 메일을 하나도 빠짐없이 읽었다고 한다. 대시보드 때처럼 이걸 확인할 애널리틱스는 없는데, 그 부재 자체가 핵심이라고 생각한다. 이메일은 “최근에 확인했나요” 같은 지표가 필요 없다. 확인이 선택 사항이 아니라, 그냥 도착하기 때문이다. 대시보드의 문제는 차트가 아니었다. 클라이언트에게 어딘가로 가야 한다는 걸 기억하라고 요구했다는 점이었고, 가게를 운영하는 와중의 월요일 아침에 그 기억이 안정적으로 작동할 리는 애초에 없었다.

Quartile은 올해 클라이언트의 가게가 문을 닫으면서 종료됐다. 그 후로 “대시보드” 요청이라는 것들이 사실 그 밑을 들여다보면 얼마나 많이 “그냥 알아서 나타나 주는 것”에 대한 요청인지 계속 생각하게 됐다. 이제는 차트가 달린 버전을 만들기 전에 그 질문을 더 일찍 던지려고 한다.